• 1.1 หลักการให้บริการของบริษัท อธิบายถึงวิธีการให้บริการ "เอเลฟัน" ของบริษัทฯ
• 1.2 กฎระเบียบของผู้ใช้ อธิบายถึงกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามขณะใช้บริการ "เอเลฟัน"
• 1.3 เนื้อหาภายในบริการ "เอเลฟัน" รวมถึงความเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของเนื้อหาต่างๆ ที่ท่านเจอภายในบริการ "เอเลฟัน"
• 1.4 กรณีเกิดข้อพิพาทจากข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการเหล่านี้จะระบุถึงสิทธิตามกฎหมายอื่นๆ ที่ท่านมี เและมาตรการที่บริษัทฯ จะดำเนินการในกรณีที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนข้อตกลงการให้บริการเหล่านี้
• 1.5 เนื้อหาข้อมูลต่างๆที่เกี่ยวข้องกับบริการ "เอเลฟัน" ในด้านของการโฆษณาหรือส่งเสริมการขาย อัตราค่าบริการของเกม และ "กฎของเกม" ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการเหล่านี้

• 7.1 ในบริการ "เอเลฟัน" (เช่น ร้านค้าในเกม ร้านค้าออนไลน์) มีการให้บริการเติมเงิน แต้ม หรือสินค้าไอเทมอื่นๆ ที่ต้องชำระค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น แต้มในเกม ไอเทม) วิธีการชำระเงินของบริการ "เอเลฟัน" คือ:
  • 7.1.1 การเติมเงินผ่านเว็บไซต์: ไม่ว่าจะเป็นการเติมเงินผ่านช่องทางออฟไลน์ ออนไลน์ การโอนเงินผ่านทางโทรศัพท์มือถือ MyCard การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเครดิต หรือการชำระเงินผ่านมือถือ สกุลเงินที่ใช้ในการชำระเงินคือเงินบาทไทย
• 7.2 บริษัทฯจะประกาศและระบุจำนวนเงินที่จำเป็นในการใช้แลกเปลี่ยนเงินสดหรือแต้มที่เติมไว้เป็นเงินในเกม เพื่อใช้ในการเล่นเกม หรือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับสินค้าไอเทมอื่นๆ บนหน้าแรกของเว็บไซต์ "เอเลฟัน" หน้าเข้าสู่ระบบ หรือหน้าที่ใช้สำหรับเติมเงินซื้อแต้มในเกม
• 7.3 หากมีการปรับเปลี่ยนอัตราแลกเปลี่ยน บริษัทฯจะประกาศการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ บนหน้าแรกของเว็บไซต์ "เอเลฟัน" หน้าเข้าสู่ระบบ หรือหน้าที่ใช้เติมเงินซื้อแต้ม เหรียญ เงินในเกม หรือไอเทมต่างๆในเกม หากผู้ใช้ได้ลงทะเบียนข้อมูลการติดต่อไว้ขณะสร้างบัญชี บริษัทฯจะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ทราบตามข้อมูลการติดต่อที่ลงทะเบียนไว้
• 7.4 เมื่อมีการปรับอัตราแลกเปลี่ยนตามข้อ 8.2 อัตราแลกเปลี่ยนใหม่จะถูกนำมาใช้ตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้ หากอัตราแลกเปลี่ยนใหม่สูงกว่าอัตราแลกเปลี่ยนเดิม แต้มที่ผู้ใช้เติมเงินไว้ก่อนหน้านั้น จะยังคงใช้อัตราแลกเปลี่ยนเดิมในการคำนวณ
• 7.5 ผู้ใช้สามารถเติมเงินเพื่อซื้อแต้มในบริการของ "เอเลฟัน" ผ่านแพลตฟอร์ม หรือช่องทางอื่นๆ ที่บริษัทฯได้รับอนุญาต และใช้แต้มที่ซื้อมาแลกเป็นแต้มในเกมหรือสินค้าไอเทมอื่นๆ เมื่อแลกแต้มแล้ว จะถือว่าได้ใช้งานแล้ว ผู้ใช้จะไม่สามารถเรียกร้องขอคืนเงินหรือขอค่าชดเชยจากบริษัทฯหรือแพลตฟอร์มเติมเงินต้นทางได้
• 7.6 แต้มในเกมและสินค้าไอเทมต่างๆที่ผู้ใช้ได้รับมาจากบริการของ "เอเลฟัน" ไม่ว่าจะได้มาโดยการเติมเงินซื้อแต้ม หรือวิธีการชำระเงินอื่น ๆ หรือได้รับฟรีจากบริการของ "เอเลฟัน" นั้นมีไว้สำหรับใช้ในการเล่นเกมเพื่อความบันเทิงเท่านั้น ไม่มีมูลค่าในการแลกเปลี่ยนหรือการซื้อขาย บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดราคาและวิธีการแจกจ่ายแต้มในเกม ไอเทมต่างๆได้ ยกเว้นที่มีกฎหมายหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มระบุไว้เป็นอย่างอื่น บริษัทฯจะไม่แลกเปลี่ยนแต้มในเกมหรือสินค้าไอเทมต่างๆที่ถูกแปลงแล้วในบัญชีผู้ใช้เป็นเงินสดหรือสิ่งของมีค่าอื่น ผู้ใช้ก็ไม่สามารถเรียกร้องให้บริษัทฯหรือบุคคลใด ๆ ทำการแลกเปลี่ยนแต้มในเกม หรือสินค้าไอเทมต่างๆเป็นเงินหรือสิ่งของมีค่าอื่นๆได้ในทุกกรณี

• 8.1 บริการ "เอเลฟัน" ได้รับการจัดประเภทให้เป็นเกมที่เหมาะสำหรับ “ผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป” เท่านั้น ตามพระราชบัญญัติการจัดการเกมคอมพิวเตอร์ ซึ่งหมายความว่าผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้นที่สามารถใช้บริการ "เอเลฟัน" ได้
• 8.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการขั้นต่ำของอุปกรณ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สำหรับการใช้บริการ "เอเลฟัน" มีดังนี้:
  • 8.2.1 ระบบ Android เวอร์ชัน 5.1 ขึ้นไป
  • 8.2.2 ระบบ iOS เวอร์ชัน 11 ขึ้นไป
  • 8.2.3 หน่วยความจำ (RAM) 2GB ขึ้นไป
  • 8.2.4 พื้นที่ว่างในอุปกรณ์ 512MB ขึ้นไป
• 8.3 ระบบรักษาความปลอดภัยของบริการ "เอเลฟัน" ได้แก่:
  • บริการ "เอเลฟัน" มีระบบยืนยันตัวตนผ่าน SMS เพื่อใช้ในการยืนยันและผูกหมายเลขโทรศัพท์ การกู้คืนรหัสผ่าน และฟังก์ชันความปลอดภัยอื่น ๆ
• 8.4 บริการ "เอเลฟัน" อาจมีการจัดกิจกรรมที่ต้องชำระเงินเพื่อลุ้นรับรางวัลเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรทราบว่า ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรม รางวัล และการถูกรางวัล จะมีการระบุชัดเจนว่า "สินค้านี้เป็นสินค้าที่มีโอกาสถูกรางวัล การซื้อสินค้าหรือการเข้าร่วมกิจกรรมไม่ได้หมายความว่าจะได้รับรางวัล

• 9.1 ผู้สมัครใช้งานทั้งหมดต้องเป็นผู้ที่บรรลุนิติภาวะแล้ว (อายุบรรลุนิติภาวะตามที่กฎหมายของแต่ละประเทศกำหนด) หรือมีอายุไม่ต่ำกว่าที่กำหนดไว้ในบริการ "เอเลฟัน" ตามข้อจำกัดการใช้แอปพลิเคชันในพื้นที่ที่ผู้ใช้บริการตั้งอยู่เท่านั้น จึงจะสามารถสมัครและสร้างบัญชีได้ บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการขอหลักฐานยืนยันอายุ และสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีของผู้ใช้จนกว่าจะมีการยืนยันอายุที่ถูกต้อง
• 9.2 ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้ให้ในการลงทะเบียนต้องถูกต้องและครบถ้วน หากพบว่าข้อมูลที่ให้มาเป็นเท็จหรือมีความผิดพลาด บัญชีของผู้ใช้จะถูกระงับ แต่ผลลัพธ์ที่เกิดจากการใช้บริการ "เอเลฟัน" ก่อนการระงับบัญชีจะยังคงมีผลอยู่
• 9.3 ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการของกฎหมายหรือคำสั่งจากหน่วยงานที่กำกับดูแล รวมถึงเพื่อความปลอดภัยในการใช้บริการ "เอเลฟัน" และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของบริษัทฯ บริษัทฯมีสิทธิ์ตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลและเครดิตของผู้ใช้ตามที่เห็นสมควร ผู้ใช้ต้องให้ความร่วมมือในการตรวจสอบนี้ และบริษัทฯมีสิทธิ์ระงับหรือจำกัดบัญชีผู้ใช้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้นและยืนยันว่าไม่มีปัญหาใด ๆ
• 9.4 ผู้ใช้สามารถแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงบริษัทฯภายใน 7 วันหลังจากสร้างบัญชีเพื่อขอยกเลิกหรือยุติสัญญากับบริษัทฯ โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลหรือเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ หากผู้ใช้ยกเลิกสัญญาตามข้อนี้ ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินสำหรับแต้มที่เติมเงินที่ยังไม่ได้ใช้งาน และบริษัทฯจะคืนเงินตามสัดส่วนของแต้มที่ยังไม่ได้ใช้

• 10.1 บัญชีและรหัสผ่านที่ผู้ใช้ลงทะเบียนผ่านบริการ "เอเลฟัน" หรือเว็บไซต์ของบริษัทฯ เป็นสิทธิ์เฉพาะสำหรับผู้ใช้คนนั้นเท่านั้น
• 10.2 ผู้ใช้สามารถเลือกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านได้เองขณะลงทะเบียนบัญชีผ่านบริการ "เอเลฟัน" หรือเว็บไซต์ของบริษัทฯ ผู้ใช้ต้องเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวเป็นความลับ ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบัญชีของตน รวมทั้งหมดแต่ไม่จำกัดเพียงการเติมเงิน การเล่นเกม และการโต้ตอบกับผู้ใช้คนอื่น ๆ
• 10.3 ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านตามวิธีที่บริษัทฯกำหนด บริษัทฯจะไม่ขอรหัสผ่านจากผู้ใช้โดยตรง บริษัทฯจะเก็บรักษาบัญชีของผู้ใช้และบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้นเป็นเวลา 30 วันหลังจากที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการสิ้นสุดลง
• 10.4 หากการยกเลิกหรือยุติข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ใช้ และผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะใช้งานบัญชีและบันทึกข้อมูลต่อไป หากผู้ใช้ไม่ดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด บริษัทฯมีสิทธิ์ที่จะลบบัญชีและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้น ยกเว้นว่ามีกฎหมายที่ระบุเป็นอย่างอื่น
• 10.5 ผู้ใช้ต้องอัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้องเสมอ หากบริษัทฯไม่สามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ตามข้อมูลที่ให้ไว้ได้ บริษัทฯมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการนี้
• 10.6 บริษัทฯจะเก็บบันทึกกิจกรรมของผู้ใช้ในบริการ "เอเลฟัน" เป็นเวลา 30 วัน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบได้ ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอหรือทางออนไลน์หรือทางไปรษณีย์ไปยังศูนย์บริการลูกค้าของบริษัทฯ เพื่อขอเข้าถึงประวัติการเล่นเกมในบัญชีของตน โดยต้องยื่นข้อมูลส่วนบุคคลที่ตรงกับบัตรประจำตัวเพื่อการตรวจสอบ การตรวจสอบนี้มีค่าใช้จ่าย 200 บาท ซึ่งผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้ หลังจากที่บริษัทฯได้รับข้อมูลคำขอครบถ้วนแล้ว จะดำเนินการให้ผู้ใช้ภายใน 7 วันในรูปแบบเอกสารหรือทางอีเมลตามที่ผู้ใช้ต้องการ

• 11.1 ผู้ใช้สามารถปิดหรือระงับบัญชีและยกเลิกสัญญากับบริษัทฯได้ทุกเมื่อ
• 11.2 บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการปิดหรือระงับบัญชีของผู้ใช้ และยกเลิกสัญญากับผู้ใช้ได้ทุกเมื่อด้วยเหตุผลใดก็ตาม โดยไม่มีผลกระทบต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บริษัทฯมีสิทธิ์ปิดหรือระงับบัญชีของผู้ใช้และยกเลิกสัญญากับผู้ใช้ได้หลังจากที่ได้แจ้งผู้ใช้ตามข้อมูลการติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:
  • 11.2.1 ผู้ใช้ที่ใช้บริการ "เอเลฟัน" ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นเวลามากกว่า 1 ปี และหลังจากที่บริษัทฯแจ้งให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบภายใน 15 วัน ผู้ใช้ยังคงไม่ได้เข้าสู่ระบบ
  • 11.2.2 ผู้ใช้ที่ใช้บริการ "เอเลฟัน" มีการปลอมแปลง ฉ้อโกง หรือกระทำการที่ผิดกฎหมายหรือมีการซื้อแต้มเติมเงินหรือสินค้าไอเทมต่างๆในบริการ "เอเลฟัน" ด้วยจุดประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม
  • 11.2.3 ผู้ใช้ที่ใช้บริการ "เอเลฟัน" ด้วยโปรแกรมเสริม โปรแกรมไวรัส ช่องโหว่ของโปรแกรม หรือใช้วิธีการอื่นที่ขัดต่อกฎเกณฑ์ปกติของเกมหรือไม่เป็นธรรม จะถือว่าเป็นจะถือว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎ
  • 11.2.4 ผู้ใช้ทำการโจมตีหรือทำลายระบบคอมพิวเตอร์ของบริษัทฯโดยเจตนา
  • 11.2.5 ผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเกมด้วยเหตุผลเดียวกันถึง 3 ครั้งหรือมากกว่านั้น และไม่ดำเนินการแก้ไขตามที่ได้รับการแจ้งเตือน
  • 11.2.6 เมื่อมีคำร้องขอจากหน่วยงานตำรวจ หน่วยงานรัฐบาล หรือศาล; หรือเมื่อบริษัทฯเชื่อว่ามีเหตุการณ์ตามที่กล่าวมาในข้อ 11.2.2 ถึง 11.2.5 เกิดขึ้นแล้วหรืออาจเกิดขึ้นได้
• 11.3 หากบริษัทฯปิดหรือระงับบัญชีผู้ใช้ หรือยกเลิกสัญญากับผู้ใช้เนื่องจากเหตุผลที่ระบุไว้ในข้อ 11.2.2 ถึง 11.2.6 ผู้ใช้จะต้องชดเชยความเสียหาย การขาดทุน ค่าใช้จ่าย และรายจ่ายทั้งหมดที่บริษัทฯได้รับ รวมถึงการชดเชยค่าเสียหายที่บุคคลที่สามเรียกร้องจากบริษัทฯ
• 11.4 หากบริษัทฯเกิดข้อผิดพลาดในการพิจารณาหรือไม่สามารถหาหลักฐานมายืนยันในกรณีดังกล่าวได้ บริษัทฯจะต้องรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายให้กับผู้ใช้
• 11.5 ในกรณีที่เกิดขึ้นตามข้อ 11.1 และ 11.4 บริษัทฯจะคืนเงินตามมูลค่าแต้มที่ผู้ใช้เติมเงินเข้ามาแต่ยังไม่ได้ใช้งานคืนให้กับผู้ใช้ภายใน 30 วัน หลังจากหักค่าใช้จ่ายที่จำเป็นออกแล้ว และจะทำการคืนเงินตามวิธีการที่ผู้ใช้ระบุ

• 12.1 หากผู้ใช้ใช้บริการ "เอเลฟัน" ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ขั้นต่ำที่กำหนดไว้ในการใช้บริการ "เอเลฟัน" อาจได้รับผลกระทบจากอุปกรณ์ที่ใช้ (รวมถึงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่สามารถใช้แอปพลิเคชัน) และการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้ โดยอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพหรือการทำงานของบริการ "เอเลฟัน" บริษัทฯไม่สามารถรับประกันได้ว่าบริการ "เอเลฟัน" จะทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่มีข้อผิดพลาด หรือบริการที่บริษัทฯให้จะไม่ถูกรบกวน บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อปัญหาใดๆ ที่เกิดจากอุปกรณ์ของผู้ใช้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือผู้ให้บริการเครือข่าย และผลลัพธ์ของเกมจะพิจารณาจากข้อมูลที่บริษัทฯได้รับและบันทึกไว้เท่านั้น
• 12.2 ผลลัพธ์ของเกมที่เกิดขึ้นในบริการ "เอเลฟัน"ของบริษัทฯ นั้นได้มาจากระบบสุ่มโดยธรรมชาติ บริษัทฯ จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาความยุติธรรมและความโปร่งใสของเกม หากพบว่าผู้ใช้บริการ"เอเลฟัน"มีพฤติกรรมฉ้อโกง ไม่ซื่อสัตย์ กระทำการผิดกฎหมาย (รวมถึงการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุญาต การแก้ไขข้อมูลในเกม การบันทึกข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์) บริษัทฯ จะดำเนินการทางกฎหมายทั้งทางอาญาและทางแพ่ง เพื่อปกป้องสิทธิของบริษัทฯ สำหรับผู้ใช้ที่กระทำผิดดังกล่าว บริษัทฯ จะปรับแก้จำนวนแต้มที่เติมเข้าไป เงินในเกม หรือไอเทมในเกมของผู้ใช้ให้กลับสู่สภาวะก่อนการกระทำผิด (กล่าวคือสถานะก่อนการแก้ไขบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์) และบริษัทฯ อาจยกเลิกสัญญากับผู้ใช้หลังจากแจ้งให้ทราบ ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายทั้งทางตรงและทางอ้อมจากพฤติกรรมฉ้อโกง ไม่ซื่อสัตย์ หรือกระทำการผิดกฎหมายของตน และหากบริษัทฯได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์นี้ ผู้ใช้จะต้องชดเชยความเสียหายให้บริษัทฯ
• 12.3 หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารหรือระบบที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก การลงทะเบียนบัญชี หรือประสิทธิภาพการทำงานอื่นๆ ของซอฟต์แวร์ บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้หรือบุคคลที่สาม บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการลบผลิตภัณฑ์เกมที่เกี่ยวข้องออกจากบริการ "เอเลฟัน" และดำเนินการใดๆ ที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
• 12.4 บริษัทฯ อาจมีการปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขผลิตภัณฑ์เกมที่ให้บริการใน "เอเลฟัน" ได้ตลอดเวลาด้วยเหตุผลใดก็ตาม
• 12.5 บริษัทฯอาจหยุดให้บริการ "เอเลฟัน" ทั้งหมดหรือบางส่วนเพื่อทำการปรับปรุงระบบและอุปกรณ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง โดยจะมีการประกาศล่วงหน้า 7 วันในหน้าหลักของเว็บไซต์บริการ "เอเลฟัน"หน้าลงชื่อเข้าใช้เกม หรือหน้าเติมเงินซื้อแต้มหรือสกุลเงินเสมือน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ เช่น คุณภาพของเครือข่ายไม่ดี อุปกรณ์โทรคมนาคมขัดข้อง เครือข่ายล่ม ไฟฟ้าดับ ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ บริษัทฯไม่จำเป็นต้องประกาศล่วงหน้า
• 12.6 หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใช้งานบริการ "เอเลฟัน" ได้ เนื่องจากความผิดพลาดของบริษัทฯ บริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยทันที และจะคืนแต้ม เงินในเกม หรือสินค้าไอเทมต่างๆที่ถูกหักไปในช่วงที่ผู้ใช้ไม่สามารถใช้งานได้ หรือหากไม่สามารถคืนได้ จะจัดหาค่าชดเชยอื่นๆ ที่เหมาะสมให้
• 12.7 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับผลลัพธ์ของเกมที่เกิดขึ้นในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดของบุคคล หรือระบบที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้
• 12.8 บริษัทฯซึ่งให้บริการ "เอเลฟัน"ไม่ให้การรับประกันอย่างชัดเจนหรือโดยนัยใดๆ เกี่ยวกับความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความทันเวลา ความเข้ากันได้ ความไม่มีข้อบกพร่อง ความต่อเนื่อง ความแม่นยำ หรือความปลอดภัยของบริการเกม แต้มในเกม เงินในเกม และสินค้าไอเทมต่างๆทั้งหมดหรือบางส่วน

• 13.1 ข้อมูลบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการ "เอเลฟัน" เป็นทรัพย์สินของบริษัทฯ และบริษัทฯจะรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้
• 13.2 ผู้ใช้มีสิทธิ์ใช้งานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว แต่ไม่มีสิทธิ์นำไปโอน หรือแสวงหาผลประโยชน์นอกเหนือขอบเขตของบริการ "เอเลฟัน"

• 14.1 หากผู้ใช้หรือบริษัทฯพบว่า มีการใช้บัญชีและรหัสผ่านโดยไม่ได้รับอนุญาต ควรแจ้งให้ฝ่ายตรงข้ามทราบทันที และบริษัทฯจะทำการตรวจสอบ หากบริษัทฯยืนยันว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต บริษัทฯอาจจำกัดการใช้บัญชีหรือรหัสผ่านชั่วคราว เปลี่ยนบัญชีหรือรหัสผ่านให้กับผู้ใช้ และจะจำกัดสิทธิ์ของบุคคลที่สามในการใช้บริการ "เอเลฟัน" และจะแจ้งวิธีการดำเนินการดังกล่าวในกฎของเกม
• 14.2 เมื่อบริษัทฯทำการจำกัดการใช้สิทธิ์ในเกมชั่วคราว บริษัทฯจะต้องแจ้งบุคคลที่สามซึ่งครอบครองข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าว โดยใช้วิธีการที่ตกลงร่วมกัน เช่น เอกสาร ประกาศในเว็บไซต์ ข้อความ อีเมล การแจ้งเตือน หรือวิธีการอื่น ๆ หากบุคคลที่สามไม่ชี้แจงภายใน 7 วันหลังจากได้รับการแจ้งเตือน บริษัทฯจะทำการคืนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่ถูกโอนผิดไปให้กับผู้ใช้ หากไม่สามารถคืนได้ จะมีการชดเชยที่ตกลงร่วมกัน และจะยกเลิกการจำกัดสิทธิ์ของบุคคลที่สามหลังจากคืนข้อมูลแล้ว อย่างไรก็ตาม หากบริษัทฯ มีระบบรักษาความปลอดภัยให้ผู้ใช้ (เช่น การ์ดป้องกันการโจรกรรม, (เช่น การยืนยันตัวตนด้วยโทรศัพท์)แต่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้ หรือมีเหตุผลอื่นที่เป็นความผิดของผู้ใช้ บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบในการคืนข้อมูลหรือชดเชย
• 14.3 หากบุคคลที่สามที่ถือข้อมูลบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการ ไม่เห็นด้วยกับการดำเนินการของบริษัทฯ บริษัทฯ และผู้ใช้สามารถดำเนินการตามกฎหมายได้
• 14.4 เมื่อบริษัทฯจำกัดการใช้สิทธิ์ของผู้ใช้หรือบุคคลที่สามตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการ 14.1 ในระหว่างช่วงเวลาการจำกัดการใช้งาน บริษัทฯจะไม่เรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆจากผู้ใช้หรือบุคคลที่สาม
• 14.5 หากผู้ใช้แจ้งข้อมูลเท็จ ส่งผลให้บริษัทฯหรือผู้ใช้บริการเกมออนไลน์รายอื่นได้รับความเสียหาย ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

• 16.1 บริษัทฯ ต้องดำเนินการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการนี้ เพื่อรักษาความปลอดภัยของระบบคอมพิวเตอร์ของบริษัทฯ ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่เทคโนโลยีและความรู้ความสามารถในปัจจุบันกำหนดไว้ว่าเหมาะสม
• 16.2 หากระบบคอมพิวเตอร์หรือข้อมูลบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ได้รับความเสียหาย หรือระบบคอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ บริษัทฯ จะต้องดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ภายใต้มาตรการที่เหมาะสม
• 16.3 หากบริษัทฯ ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการในข้อ 17.1 หรือ 17.2 หรือเกิดความเสียหายต่อผู้ใช้เนื่องจากช่องโหว่ของโปรแกรมเกม บริษัทฯ ต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายให้แก่ผู้ใช้ตามความเหมาะสมของกรณีนั้นๆ อย่างไรก็ตาม หากบริษัทฯ สามารถพิสูจน์ว่าไม่ได้กระทำผิด บริษัทฯ อาจได้รับการลดหย่อนความรับผิดชอบ
• 16.4 ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ตามข้อ 16.2 บริษัทฯ อาจไม่เรียกเก็บค่าบริการจากผู้ใช้ในระหว่างที่กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาจนกว่าระบบจะกลับมาทำงานได้ตามปกติ
• 16.5 หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้ที่ใช้บัญชีร่วมกัน เนื่องจากการแบ่งปันบัญชีหรือมอบหมายให้บุคคลอื่นเติมเงิน บริษัทฯ อาจจะไม่เข้าไปเกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา

• 17.1 เพื่อกำหนดวิธีการใช้บริการ "เอเลฟัน" บริษัทฯ จะกำหนดกฎของเกมที่ยุติธรรมและสมเหตุสมผล ผู้ใช้ต้องปฏิบัติตามกฎของเกมที่บริษัทฯ ประกาศ
• 17.2 การเปลี่ยนแปลงกฎของเกมจะเป็นไปตามข้อ 4 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการนี้
• 17.3 หากกฎของเกมขัดแย้งกับข้อกำหนดและเงื่อนไขในการให้บริการนี้ จะไม่มีผลบังคับใช้
• 17.4 กฎของเกมทำให้สิทธิของผู้ใช้ลดลง กฎนั้นจะถือว่าไม่มีผล ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้:
  • 17.4.1 หากมีหลักฐานแสดงชัดเจนว่าผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเกมในระหว่างการใช้บริการ "เอเลฟัน" บริษัทฯจะประกาศในเว็บไซต์เกมหรือระหว่างการเล่นเกมและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามข้อมูลการติดต่อที่ผู้ใช้ได้ลงทะเบียนไว้
  • 17.4.2 หากผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเกมเป็นครั้งแรก บริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้แก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด หากผู้ใช้ไม่ดำเนินการแก้ไข บริษัทฯ อาจจำกัดสิทธิ์ในการใช้งานเกมของผู้ใช้ตามระดับความรุนแรงของการกระทำ ในกรณีที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเกมซ้ำ บริษัทฯอาจจำกัดสิทธิ์ในการเล่นเกมได้ทันทีตามกฎของเกม
  • 17.4.3 การจำกัดสิทธิ์ในการใช้งานเกมของผู้ใช้แต่ละครั้ง จะไม่เกิน 7 วัน
  • 17.4.4 หากผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎของเกมอย่างร้ายแรง บริษัทฯ อาจสั่งห้ามไม่ให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบหรือยกเลิกสัญญากับผู้ใช้ได้

หากผู้ใช้มีข้อร้องเรียน ข้อสงสัย หรือไม่เห็นด้วยกับการดำเนินการของบริษัทฯ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ "เอเลฟัน" ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานบริการ การเล่นเกม การบริหารจัดการ หรือการลงโทษตามกฎของเกม ผู้ใช้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้ง โดยติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

• โทรศัพท์: ไม่มี
• ที่อยู่ไปรษณีย์:
  อีเมล: cs@xarp.com.tw
• ช่องทางการร้องเรียนตลอด 24 ชั่วโมง:
  • เว็บไซต์ของบริษัทฯ
  • LINE Official Account: สามารถติดต่อผ่านทาง LINE ได้โดยตรง

บริษัทฯ จะดำเนินการตอบกลับคำร้องหรือคำถามภายใน 15 วันผ่านอีเมล จดหมาย หรือช่องทางการติดต่อของฝ่ายบริการลูกค้า

สำหรับกรณีที่ผู้ใช้แจ้งว่ามีบุคคลที่สามใช้โปรแกรมช่วยเล่นหรือกระทำการใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อความยุติธรรมในการเล่นเกม บริษัทฯ จะดำเนินการตามขั้นตอนเดียวกัน

• 19.1 หากบริษัทฯ ตัดสินใจหยุดให้บริการ "เอเลฟัน" บริษัทฯ จะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน โดยการประกาศบนหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าเข้าสู่ระบบ หรือหน้าที่ใช้สำหรับเติมเงิน หรือซื้อเหรียญเกม หากผู้ใช้ได้ลงทะเบียนข้อมูลการติดต่อไว้ บริษัทฯ จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามข้อมูลการติดต่อที่ผู้ใช้ได้ลงทะเบียนไว้
• 19.2 หากบริษัทฯ ไม่ได้แจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ในข้อ 20.1 บริษัทฯ จะต้องคืนเงินที่ผู้ใช้เติมเข้ามาไว้ในเกมโดยไม่หักค่าใช้จ่ายที่จำเป็น และอาจต้องชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้ใช้ในรูปแบบอื่นๆ ที่เหมาะสม